前言

从事软件测试相关工作七年，做过功能测试、自动化测试、测试开发、性能测试、专项测试，也干过一段时间技术管理。

近几年随着行业成熟度的发展，对软件测试也有了更高的要求，很多测试团队开始转变为质量保障团队。

如何从质量保障的维度去更好的为业务提供支持，是我一直在思考的事情。

整理了自己的很多笔记，结合我在工作中遇到的种种场景，我梳理出了下面这张质量保障体系思维导图，供大家参考。

思维导图

三大体系

组织

愿景

所谓的愿景，就是长期规划，我们要到哪里去的问题。一个组织或者团队，是一定要有愿景的。在软件质量保障领域，所谓的愿景概括来说就四个字：保质提效。

保质，就是在日常交付中保障软件质量，并且在长期发展过程中，不断提高软件的质量。如何评估质量是否是稳定且不断提升的，就需要引入评估体系，用事实、结果、背后的分析逻辑和数据来证明。

提效，很好理解，提高效率。怎么提高效率呢？引入ROI体系，从交付时间、耗用资源、团队成长方面着手。

目标

有了愿景，还要将其拆分为不同的目标。行业在变，组织架构在变，因此目标也要跟随整体的变化而调整。

不同的企业在不同阶段有不同的侧重点和诉求。你不能要求一个初创企业要啥啥都有，也不能要求BAT啥都凑合。这是一个平衡和抉择的过程，可以参考CMMI模型来思考这一点。

规则

这里的规则不是强制要求大家一定要做什么，而是为了避免某些方式对团队和企业带来不好的影响。常见的规则比如：周报、信息同步机制、反馈机制

文化

谈到文化这一块，一直是很务虚的东西，很多同学对之嗤之以鼻，2020年之前我也是这么想的。

20年读了一本书：《重新定义公司：Google是如何运营的》。里面对企业文化这一部分做了很经典的解释：企业文化就是指导员工面临艰难选择时，做正确的选择。

管理

团队管理方面