试卷编号：7394 座位号
2017——2018学年度第二学期期末考试
政府公共关系试题
2018年7月
一、单选题（每空2分，共30分）
- 政府公共关系以政府部门和（ ）为主体。
A. 老百姓
B. 社会公众
C. 公务员
D. 社会成员 - 政府同级部门之间是一种（ ）。
A. 有行政隶属关系的上下关系
B. 有行政隶属关系的平行关系
C. 无行政隶属关系的上下关系
D. 无行政隶属关系的平行关系 - 政府公共关系的主体是各级各地政府组织，与其他社会组织相比，其特殊性表现在其唯一性、权威性和（ ）。
A. 包容性
B. 执行性
C. 敏感性
D. 强制性
4.（ ）是政府公共关系主体必须遵循的基本原则。
A. 实事求是
B. 爱岗敬业
C. 诚实守信
D. 为人民服务
5.（ ）原则，就是增加政府公共关系工作的透明度，将与政府公共关系相关的信息向社会和公众公开，鼓励和保障公众的参与权。
A. 执政党
B. 政府机构
C. 政务公开
D. 社会公众
6.（ ）通过受理来信来访者的申诉和要求，将处理意见提交有关政府部门并督促尽快解决。
A. 信访部门
B. 行政部门
C. 调研部门
D. 外事部门 - 在政府系统内，按照政府明文规定的渠道，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动通称为（ ）。
A. 横向沟通
B. 非正式沟通
C. 纵向沟通
D. 正式沟通
8.（ ）是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动。
A. 政府公务员形象管理
B. 政府危险管理
C. 政府工作全面质量管理
D. 政府危机公关 - 政府通过（ ），展现国家的综合实力、科技水平、安定团结等方面。
A. 城市形象
B. 典型形象
C. 国家形象
D. 政府危机管理 - 政治体制改革的核心问题是（ ），解决权力集中的问题。
A. 政企分开
B. 政事分开
C. 党政分开
D. 党企分开
11.政府组织应积极提供联络感情的机会，促成谈心、文娱等形式多样的情感交流活动，达到正式沟通难以达到的公关目的，这是政府开展的（ ）。
A. 人文公关
B. 情感公关
C. 文化公关
D. 内心公关
12.（ ）来源于霍桑试验，在试验中证明，让员工的不满情绪发泄出来，会使其心情舒畅，提高效率。
A. 马太效应
B. 霍桑效应
C. 蚂蚁效应
D. 流言效应
13.（ ），是政府为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、电台、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息，回答问题的一种有效公关形式。
A. 新闻发布会
B. 媒体通气会
C. 外宾招待会
D. 新闻联播 - 公益广告通过倡导、规劝、禁止等形式来宣传政府政策、意识形态、道德传统，以达到维护社会道德和正常社会秩序、提高公众思想意识的目的。这是政府公益广告的（ ）功能。
A. 塑造信誉
B. 引领思潮
C. 社会教育
D. 加强倡导 - 政府危机公关的整个流程都以（ ）为中心。
A. 公民
B. 政府
C. 公务员
D. 领导
二、多选题（每小题4分，共20分）
- 政府需要在危机发生后做好善后处理工作，这既是危机公关的收尾，又是危机公关的重要环节，善后处理工作包括（ ）。
A. 深入调查了解，承担相应责任
B. 慰问抚恤，妥善处理受害者
C. 总结检查，重塑形象
D. 合法规避责任 - 听证会的特点有（ ）。
A. 提前告知
B. 听取行对人的意见
C. 辩护权和陈述权
D. 公开听证结果 - 政府在冲突沟通的过程中的信任准则包括（ ）。
A. 塑造形象
B. 体谅公众
C. 公众参与
D. 内部和谐
4.（ ）是政府冲突调解的几大策略。
A. 以利诱人
B. 以情感人
C. 以理服人
D. 以法慑人 - 媒体是政府危机公关的一把双刃剑，它的主要问题在于（ ）。
A. 先入为主
B. 以偏概全
C. 夸张夸大
D. 干扰行动
三、简答题（每小题10分，共20分）
简述社会公众的时代特点。
政府召开新闻发布会的技巧有哪些？
论述题 (30分)
政府冲突调解的技巧有哪些？