服务化架构中的服务治理与安全性：介绍服务化架构中的服务治理和安全性，包括如何保证服务的安全性、如何管理服务的攻

作者：禅与计算机程序设计艺术

什么是服务治理？

服务治理（Service Governance）是指在提供IT服务时，通过制定一系列策略、标准、流程和机制，以有效控制和管理企业对信息技术系统（如网络、平台、应用程序及相关资源）的使用，保障业务运营和组织持续发展所需的服务质量、服务水平、可用性和持续性。它也是从技术出发，落实到组织管理各类IT系统和服务的行为规范。

为什么要做服务治理？

服务治理不是一件简单的事情。首先，我们需要明白服务治理的目标。服务治理的目标可以概括为以下四个方面：

服务质量管理（Service Quality Management）

服务质量管理是指通过对信息技术系统的运行情况进行全面的监控、分析和评估，针对发现的问题，制定一整套有效的解决方案，包括开发部署流程、测试方法、故障处理方式和投诉举报渠道，帮助企业提升信息技术系统的运行效率、减少运营成本，保持公司的核心竞争力。

服务体验管理（Service Experience Management）

服务体验管理是指对企业内部或外部客户的服务满意程度进行有效测评，并通过一定的优化措施提升他们对服务的满意度。通过收集用户反馈信息、改善产品功能和界面、优化工作流程和提升服务质量，能够有效促进客户满意度的提高。