CRM系统管理软件出现以来按照企业规模和行业划分出现了不同的细分类型，家电CRM就是其中一种。本文将简要向您介绍，家电CRM是什么，有什么功能、作用及其价格。

一、家电CRM概念

家电CRM是客户管理软件供应商为家电行业量身打造的一种客户关系管理系统。

它是一种企业管理软件，旨在帮助家电企业加强终端销售能力，时刻掌握市场信息，提高投入产出比。在确保利润的同时尽可能提供更好的客户服务和销售支持。

家用电器行业一般的业务需求

二、家电CRM功能

家电CRM的功能和常规客户管理软件相似，包括但不限于以下几种：
客户信息管理：记录和管理客户的基本信息、购买历史、投诉记录等，以便更好地了解客户需求。
销售管理：跟踪销售机会、销售目标和销售业绩，提供销售预测和报告。
售后服务管理：处理客户的投诉、维修请求和退换货事务，提供售后服务的跟踪和管理。
营销活动管理：设计和执行市场营销活动，包括促销活动、广告活动和客户关怀计划等。
BI数据分析：通过数据分析和报告功能，提供对销售、客户满意度和市场趋势等方面的洞察和决策支持。

三、家电CRM作用
Zoho CRM针对家电行业特征，经过大量市场调研之后着力解决以下行业痛点：
1.确保终端有效投入：为了确保终端销售的有效性，家电企业不得不承担大量费用，因为家电连锁企业在这方面有很强的话语权。Zoho CRM的作用是增强家电企业的终端销售能力，提高终端投资的回报率，及时获取终端市场信息，并有效管理终端促销人员。
2.控制营销开支：家电行业的利润微薄，只有控制好费用，公司才能实现盈利。庞大的营销体系需要大量的资金支持，而Zoho CRM可以帮助家电企业有效控制预算、费用申请、费用使用，并进行费用分析。
3.实现产销供应链平衡：Zoho CRM有助于家电企业确保营销体系与工厂之间的产销平衡，控制渠道库存，实现供应链的平衡管理，并建立科学的预测和计划模型。
4、提升服务管理水平：面对全国数千家的服务特约维修网点，Zoho CRM通过流程管控帮助家电企业确保每个服务过程的精细化，合理管理配件，并精确计算维修费用。
5.进行决策分析：尽管企业积累了大量的营销数据和市场信息，但往往这些数据并不能成为有价值的分析数据。而Zoho CRM可以帮助家电企业建立多维度的分析模型，使其在营销管理方面成为行业的典范。

四、家电CRM报价

不同供应商的CRM报价各不相同。以Zoho公司的客户管理软件为例，ZOHO CRM提供多个套餐，不同套餐包含的功能和服务也有所不同。从标准版到超级版，价格从每用户每月100元到每月420元不等，企业可以根据自身需求进行选择。