市场上大多数ITIL解决方案都过于复杂，让我们举一个客户希望实施ITIL方案的例子。首先，客户要通过ITIL咨询来定义ITIL流程，并使其与业务目标保持一致。接下来就是购买ITIL软件；大多数ITIL解决方案将事件、问题和变更管理作为不同的模块来提供。即使在选择了软件之后，产品顾问也需要数月的时间来实施这个过程。实施ITIL解决方案的成本和时间因素使中小型企业望而却步。

ManageEngine的任务是简化ITIL，让每个业务都能从中受益。ManageEngine自动化了ITIL服务支持，不需要很高的ITIL咨询或定制成本。安装产品时，您将获得基于CMDB构建的，包含事件、问题、更改和发布管理的ITIL服务支持框架。您从第一天开始，就可以通过最少的配置来满足您的需求。

在20世纪80年代中期ITIL定义，它是一个管理IT运营和服务的最佳实践框架。ITIL的主要目标是协调业务和信息技术，允许组织实施与其业务相关的内容。ITIL是一个记录在案的常识，这些常识来自世界各地的帮助台经理多年来的了解。

ITIL不是复杂严格的流程图，您不该遵循别人的流程或某本书中定义的流程。当学习ITIL时，不需要为所有模块绘制详细的流程图，而应该咨询顾问它们是否符合ITIL规范。如果顾问不了解您的支持是如何运作的，就无法帮助您。

ITIL服务支持将是我们的重点，如今，IT帮助台是任何企业（无论大小）的生命线，大多数IT经理和帮助台经理都在努力寻找一个高效的帮助台。这里，我们来聚焦这个问题。由于ITIL服务支持为IT帮助台提供了最佳实践框架，让我们看看ITIL如何帮助帮助经理和IT经理。ITIL的IT服务支持模块提供了确保IT服务高度可用的最佳实践。ManageEngine ServiceDesk Plus正贯彻执行了这些IT服务支持模块。